Termes et conditions générales

1. Qui sommes-nous

Le service de réservation AlloliaBook est édité par Allolia [À COMPLÉTER : forme juridique, n° BCE, siège social], ci-après « Allolia ». Il permet de réserver une table auprès du restaurant affiché sur la page de réservation, ci-après « le Restaurant ». Contact : hello@allolia.be.

2. Objet du service

AlloliaBook transmet votre demande de réservation au Restaurant et l'enregistre dans son plan de salle. La réservation est gratuite pour vous : aucun paiement, aucun prélèvement, aucune commission ne vous est demandé via cette page. Le contrat de restauration (le repas, son prix, son exécution) est conclu directement entre vous et le Restaurant — Allolia n'y est pas partie.

3. Votre réservation

• La réservation n'est effective qu'après l'écran « Réservation confirmée » ; un récapitulatif vous est présenté avant toute confirmation.
• Vous pouvez annuler sans frais depuis votre page de confirmation ou en prévenant le Restaurant. Par égard pour l'équipe, merci de prévenir dès qu'un imprévu survient.
• Le Restaurant reste maître de sa salle : en cas de force majeure (fermeture imprévue, incident), il peut être amené à modifier ou annuler une réservation — il vous en informe alors par les coordonnées fournies.
• Les informations transmises (nombre de personnes, heure, remarques) doivent être exactes ; le Restaurant peut refuser une table en cas d'abus manifeste (réservations fictives, non-présentations répétées).

4. Vos données personnelles (RGPD)

Pour traiter votre réservation, nous collectons : nom, téléphone, e-mail, détails de la réservation et remarques éventuelles. Ces données servent uniquement à :

• gérer votre réservation (confirmation, rappel, modification, annulation) — base légale : l'exécution du service que vous demandez ;
• permettre au Restaurant de vous joindre en cas d'imprévu ;
• avec votre accord explicite et séparé uniquement : vous envoyer des nouvelles du Restaurant (base légale : votre consentement, retirable à tout moment).

Combien de temps. Vos réservations sont conservées 3 ans (suivi de la relation, statistiques du restaurant, règlement d'un éventuel litige). Votre fiche dans le carnet du restaurant est conservée tant qu'il la garde : il peut la supprimer à tout moment, et il le fait sur simple demande de votre part. Votre accord pour recevoir des nouvelles est retirable à tout instant ; la date à laquelle vous l'avez donné est conservée comme preuve, aussi longtemps que l'accord dure.

Les données sont hébergées dans l'Union européenne et ne sont jamais revendues. Le Restaurant est responsable du traitement pour la gestion de sa salle ; Allolia agit comme sous-traitant technique. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité) en écrivant à hello@allolia.be, et introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be).

5. Assistance automatisée

Certaines interactions (notamment téléphoniques) peuvent être prises en charge par un assistant automatisé, qui se présente comme tel conformément à la réglementation européenne applicable (AI Act, art. 50). Les éléments essentiels d'une réservation sont systématiquement vérifiés par nos systèmes avant confirmation.

6. Responsabilité et disponibilité

Allolia met tout en œuvre pour que le service soit disponible et exact, sans pouvoir garantir une continuité absolue (maintenance, incident technique). La responsabilité d'Allolia est limitée aux dommages directs prouvés liés à un manquement du service de réservation, à l'exclusion de tout dommage indirect. Rien dans les présentes ne limite les droits impératifs que vous confère le droit belge de la consommation.

7. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera d'abord recherchée ; à défaut, les tribunaux belges compétents seront saisis. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.